隐私政策

发布日期：2026年08月31日

生效日期：2026年08月31日

《讯飞医生产品隐私政策》（以下简称“本政策”）适用于银川讯飞互联网医院有限公司（以下简称“我们”）为您提供的讯飞医生APP产品与/或服务（以下简称“本产品”）。您在使用本产品前，请仔细阅读本政策，以了解我们处理您个人信息的详情。其中，重点内容我们以粗体标识的方式提请您特别关注，对于我们收集的敏感个人信息及较为敏感的应用权限，我们将在本政策中进一步采用加粗和/或加下划线的方式进行显著标识以提示您关注。

特别提示：

1、您同意本政策仅代表您已了解本产品提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息的收集会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意。

2、相应的设备权限并不会默认开启，若涉及敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，通过弹窗等方式单独征得您的同意后开启；权限开启后，您可以随时在设备系统权限设置页面自行关闭权限；您若不同意开启某业务功能对应的权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。

3、提示您注意：如果您提供的是非本人的个人信息，请您确保已经事先获得有关自然人的明确同意，且仅限于本政策所述目的收集和处理，并已充分告知相关自然人收集其个人信息的目的、方式及使用方式等。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义与解释

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、我们如何存储您的个人信息

七、您如何实现管理您个人信息的权利

八、我们如何保护未成年人的个人信息

九、您的个人信息如何在全球范围转移

十、我们如何更新本政策

十一、如何联系我们

十二、其他

一、定义与解释

1. 个人信息：个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。为免疑义，个人信息包括但不限于敏感个人信息。

2. 敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账号、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

3. 个人信息的处理：个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

4. 个人信息处理者：个人信息处理者是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。

5. 个人信息主体：个人信息主体指个人信息所标识或者关联的自然人。

6. 自动化决策：自动化决策是指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。

7. 去标识化：去标识化指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别特定自然人的过程。

8. 匿名化：匿名化指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

9. 关联公司：指任何直接或间接控制银川讯飞互联网医院有限公司、受银川讯飞互联网医院有限公司控制或与银川讯飞互联网医院有限公司受共同控制的任何一方。此处的“控制”和“受控制”分别指通过投票权、合同或其他方式而督导某一方的管理政策的权利。

10. 银川讯飞互联网医院有限公司：讯飞医生的经营者，经营范围包括远程健康管理服务，健康咨询服务（不含诊疗服务），心理咨询服务，信息技术咨询服务，技术服务等。注册地址/常用办公地址：宁夏回族自治区银川市西夏区贺兰山路与兴洲北街交汇处银川中关村创新中心A座11层1101、1102，联系电话：0551-65331500；如您想要更详细的了解我们公司、平台，您可以通过本政策第十一章提供的联系方式与我们联系。

11. 用户：是指注册、登录以及使用本软件并通过启用、浏览或上传数据至讯飞医生的用户，在本政策中更多地称为“您”。

12. 账号：指您完成真实信息注册后，享有的用户账号，该用户账号由您负责保管；您应当对以您账号下进行的所有行为负法律责任。

13. 设备：设备是指可用于访问讯飞医生服务的装置，例如台式计算机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机。

14. 唯一设备标识符：唯一设备标识符（专属 ID 或 UUID）是指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备（移动设备的 IMEI 号）。唯一设备标识符有多种用途，包括可在不能使用cookies时用以提供广告。

15. IP地址：每台上网的设备都会指定一个编号，称为互联网协议 (IP) 地址。这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP 地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。

16. SSL：SSL（Secure Socket Layer）又称为安全套接层，是在传输通信协议（TCP/IP）上实现的一种安全协议。SSL支持各种类型的网络，同时提供三种基本的安全服务，均通过使用公开密钥和对称密钥技术以达到信息保密的效果。

17. 信息收集技术：

（1）Cookie（网络饼干）：Cookie是您浏览网页时，网站服务器放在客户端（您的计算机、移动电话或其他智能终端内）里面的一个小小的文本文件，可用于改善您的使用体验。

（2）Log files（日志文件）：Log files储存自动收集的若干数据。该等数据包括互联网协议（IP）地址、浏览器类型、互联网服务提供商（ISP）、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和点击流数据等。

（3）ET Tag（实体标签）：ET Tag是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie，用以追踪个别使用者，使我们可更深入地了解和改善我们的服务。

（4）JavaScript（脚本语言）：JavaScript是一种编程语言，用于制作更具互动性和动态的网页。JavaScript可以设定Cookie、阅读Cookie及删除Cookie。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

1. 我们会遵循合法、正当、必要和诚信的原则，出于如下所述的目的收集和使用您的个人信息：

（1） 账号注册/登录

为保障本产品的使用安全并为您注册账号，当您首次使用本产品时，我们会收集您的姓名、工号、科室、职称、手机号码，以便为您注册本产品的账号，使您可以使用该账号登录本产品使用相关服务。上述信息为您注册、使用本产品所必需，若您不提供这类信息，您将无法正常使用我们的服务。

为向用户明示您的执业资格和执业范围，您需要提供包括以下信息（必填）：姓名、工号、手机号、证件号码、科室、职称、第一执业单位名称和社会信用代码、执业证书编号、资格证书编号、执业类别、执业证书发证日期、国籍、民族、擅长、介绍。此类信息属于使用互联网医院服务权限的必要信息，如您不提供，您将无法获取互联网医院服务权限；此外，您还可以选填资格证书图片、执业证书图片、头像。此类信息属于非必要信息，如您不提供，不影响您使用互联网医院服务。

在您完成注册后，您可以在登录状态下管理您的账号，您可以自行填写账号下的其他个人信息，包括头像，此类信息属于账号注册与登录的非必要信息，如您不提供，不影响您使用本软件的基本功能。

（2） 客户服务

当您通过我们的客服提出意见反馈，进行投诉、申诉或咨询本产品的相关问题时，，您需要向我们提供您注册/登录时的账号信息，以便我们对您的用户身份进行核验，此类信息属于用户反馈中进行身份核验的必要信息。为了及时有效地与您沟通，我们的在线客服/电话客服可能会收集保存与您的通信/通话记录和内容、您留下的联系方式和其他文字内容信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。上述信息为您使用客户服务所必需，若您不提供这类信息，您将无法正常使用我们的客户服务。

（3） 问题排查与安全维护

当您使用本产品时，为保障您以及所有用户的安全，进行本产品相关的问题排查与定位、安全维护，我们会收集使用您的设备信息，以进行安装冲突检测、问题排查与定位、保障您的账号与使用安全，相关必要信息包括应用及 SDK 信息（包括App 包名、App 名称、App 版本、应用渠道、iData 应用 ID、iData SDK 版本）；操作系统信息（包括操作系统名称、操作系统版本、系统语言）；设备基本信息（包括设备型号、设备屏幕分辨率、设备厂商）；设备标识信息（包括推送设备绑定使用的 IDFV）；网络信息（包括网络类型、运营商名称）；日志信息（包括客户端时间戳）；设备安全状态信息（包含设备是否越狱），以便综合判断您账户风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。如您拒绝我们收集使用上述信息，我们将无法进行问题排查和安全维护，可能会影响您的账号使用安全。

请您知悉，上述设备信息中，相关第三方SDK会直接收集您的部分设备信息，具体地，您可以通过阅读《讯飞医生与第三方共享个人信息清单、第三方SDK清单》以了解第三方SDK收集您设备信息的详情。

（4）图文咨询、视频咨询、语音咨询

当您向患者提供咨询服务时，我们会收集您输入的图片和文字对话信息、视频时的面部图像信息和/或您提供的其他拍摄内容、以及语音咨询时的语音信息，以使用这些信息向您输出内容，以提供图文、视频与语音咨询服务。此类信息属于图文、视频和语音咨询的必要信息，如您拒绝，您将无法向患者提供咨询服务。

请您知悉，在您使用咨询服务时，相关第三方SDK会直接收集您的部分设备信息，具体地，您可以通过阅读《讯飞医生与第三方共享个人信息清单、第三方SDK清单》以了解第三方SDK收集您设备信息的详情。

（6）消息提醒

当您使用本产品消息推送功能服务时，我们会将患者信息、协同消息、评估表通知的系统消息推送到您的设备，在使用时系统将自动获取。

（7）运营统计与分析

当您使用本产品与/或服务时，我们会自动收集您在使用本产品与/或服务时的详细情况并作为网络日志信息进行保存，相关必要信息包括讯飞医生软件版本号、输入框类型、输入的文本类型、搜索查询内容、网络状态、运营商、使用的语言、访问日期和时间、设备崩溃、系统活动、浏览记录、下载记录和点击记录，以便我们统计本产品与/或服务的使用情况，进行问题排查，保障服务稳定和网络安全，并通过数据统计进行运营分析、改进和优化产品交互体验。

（8）搜索显示

当您使用本产品内的搜索服务时，我们会收集您的搜索记录，以方便您后续查找时无需再次输入。您可以自主删除前述搜索记录。搜索的关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本政策的限制范围内。但当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护。

2. 设备权限调用

我们在提供服务的过程中，可能需要您开启一些设备访问权限：

如果您想撤回您已授权的权限，您可以通过设备本身操作系统，或者“讯飞医生APP->我的->设置->系统权限管理”变更或撤回您的授权。不同设备型号的功能不尽相同，我们将根据您变更或撤回授权的设置进行个人信息的收集。

请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用相应个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

3. 个人信息处理说明

（1） 根据适用的法律法规，我们可能会对个人信息进行技术处理，使得根据该信息无法精确识别到用户个人，并对技术处理后的信息进行匿名化或去标识化的学术研究或统计分析，包括使用匿名化或去标识化后的信息用于产品测试、进行学术研究或分析（如进行AI模型算法的训练）用途，在法律法规允许的范围内，我们还可能将匿名化处理的信息用于建立数据库并进行商业化利用以更好地提升我们的产品功能和服务能力。如您不同意我们按上述方式处理您的个人信息，可通过本政策第十一章提供的联系方式向我们进行反馈。

（2） 根据相关法律法规规定，以下情形中处理（包括收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等）您的个人信息无需征得您的同意：

a) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

b) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

c) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

d) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

e) 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

f) 法律、行政法规规定的其他情形。

三、我们如何使用Cookie和同类技术

我们的产品和服务不会使用我们自己Cookie技术和同类技术收集和使用您的个人信息。

四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 委托处理

为了向您提供更完善、更优质的产品和服务，我们可能会委托第三方（包括公司、组织和个人）处理您的某些个人信息。对我们委托处理您个人信息的第三方，我们会与其签署严格的数据处理协议，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对第三方的个人信息处理活动进行监督，要求第三方仅按照我们的要求、本政策的规定以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息。如果您拒绝我们的第三方在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您在使用讯飞医生产品与/或服务的过程中无法享受该第三方提供的服务。

2. 共享

我们不会与第三方（包括公司、组织和个人）共享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与第三方共享您的个人信息。

（2）在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对第三方共享您的个人信息。

（3）为保障我们的产品/服务的稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现前述目的。具体地，您可以通过阅读我们的《讯飞医生与第三方共享个人信息清单、第三方SDK清单》以了解第三方SDK处理您个人信息的详情。

具体地，第三方SDK处理您个人信息的详情如下：

3. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何第三方（包括公司、组织和个人），但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下转让；

（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行转让；

（3）在本产品服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会告知您接收方的名称或者姓名和联系方式，并要求新的持有您个人信息的接收方继续受本政策的约束，对于接收方变更原先的处理目的、处理方式的，我们将要求该接收方重新向您征求授权同意。

4. 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您单独同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；

（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；

（3）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反本产品相关协议规则的情况，或为保护本产品、我们和关联公司、公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或本产品相关协议规则披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及我们已对您采取的措施。

五、我们如何保护您的个人信息

1. 我们非常重视用户的隐私和个人信息保护，也会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定或本政策另有约定的情形外，我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。未经用户许可我们不会向第三方公开、透露用户个人信息，并会对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。

2. 您理解并同意，在不透露单个用户隐私资料的前提下，我们有权对整个用户数据库进行技术分析，只有对进行分析、整理后达到匿名化后的用户数据方才进行商业上的利用。

3. 数据安全措施

（1）我们已采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。例如，我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全；我们采取加密技术（TLS、SSL）、匿名化或去标识化处理和保护机制对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离；我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用；我们通过信息接触者保密协议等方式，仅允许有必要知悉这些信息的银川讯飞互联网医院有限公司及银川讯飞互联网医院有限公司关联公司的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制，同时要求接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，会被追究法律责任或被中止与银川讯飞互联网医院有限公司的合作关系；我们已举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；我们已制定并组织实施个人信息安全事件应急预案等。

（2）我们已采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。

（3）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

（4）互联网环境并非百分之百安全，银川讯飞互联网医院有限公司将尽力确保或担保您发送给银川讯飞互联网医院有限公司的任何信息的安全性。如果银川讯飞互联网医院有限公司的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（5）在不幸发生个人信息安全事件后，我司将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件发生的原因、可能造成的危害、涉及个人信息的种类、银川讯飞互联网医院有限公司已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和可采取的措施等。我司将及时将事件相关情况以邮件、短信、电话、发送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我司还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。请您知悉，根据可适用法律法规的规定，如采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，我司可以不向您进行告知。

六、我们如何存储您的个人信息

本产品面向于中国大陆地区提供。原则上，我们在中华人民共和国境内收集产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，不会进行跨境传输。

1.存储信息的地点

银川讯飞互联网医院有限公司遵守法律法规的规定，收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国大陆境内。以下情形除外：

ž 法律法规有明确规定；

ž 获得您的明确授权。

2.存储信息的期限

一般而言，我们将在您使用本产品与/或服务期间为实现本政策所述处理目的所必需的时间内保留您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件另有规定。具体参考法规包括但不限于：

（1）《网络安全法》第三章第二十一条规定：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。

（2）《电子商务法》第二章第三十一条规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。

（3）《互联网诊疗监管细则（试行）》第四章第十九条规定：互联网诊疗病历记录按照门诊电子病历的有关规定进行管理，保存时间不得少于15年。诊疗中的图文对话、音视频资料等过程记录保存时间不得少于3年。

在超过上述期限，或您主动要求删除您的个人信息或注销您的账号后，我们将根据适用法律法规的要求及本政策的约定尽快删除您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件要求在更长的期间内保留这些信息。但在下列情况下，我司因需符合法律要求，可能更改个人信息的存储时间：

1) 为遵守适用的法律法规等有关规定；

2) 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；

3) 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；

4) 银川讯飞互联网医院有限公司有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；

5) 为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护银川讯飞互联网医院有限公司的客户、银川讯飞互联网医院有限公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

在您终止使用本产品后，银川讯飞互联网医院有限公司会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。

当本产品的相关服务发生停止运营的情形时，银川讯飞互联网医院有限公司将采取包括发送通知和公告形式通知您，并在法律法规要求的期限内删除服务器中留存的您的个人信息。

七、您如何实现管理您个人信息的权利

1. 按照中国相关的法律、法规、标准，您在个人信息处理活动中享有若干权利，具体包括：

（1） 您对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理，法律、行政法规另有规定的除外；

（2） 您有权向个人信息处理者查阅、复制您的个人信息，法律另有规定情形的除外；

（3） 您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者；

（4） 您发现您的个人信息不准确或不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；

（5） 您有权请求删除您的个人信息；

（6） 您有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则进行解释说明；

（7） 您的近亲属有权行使法定的近亲属权利。

2. 我们保障您对自己的个人信息行使前述权利，并为您提供相关操作路径，具体地，您可以参考以下步骤进行相关操作：

(1) 查阅、更正、补充、删除您的个人信息：

进入讯飞医生，点击底部导航“我的”，点击头像账号区域；

查看您的个人信息：头像、姓名、科室、职称、手机号，点击头像可更换头像。如需修改除头像外的其他个人信息，请联系医院信息科管理员。

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正或补充。您可以通过“（1）查阅您的个人信息”中列明的方式对部分个人信息进行更正或补充。

您也可以根据本政策第十一章所述的方式联系我们提出更正或补充您的个人信息的请求。

(2) 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以根据本政策第十一章所述的方式向我们提出删除个人信息的请求：

1) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

2) 停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

3) 个人撤回同意；

4) 个人信息处理者违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

5) 法律、行政法规规定的其他情形。

(3) 获取您的个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过本政策第十一章所述的方式联系我们的客服，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。

(4) 转移您的个人信息

您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者，符合国家网信部门规定条件的，我们会为您提供转移的途径。您可以通过根据本政策第十一章所述的方式联系我们的客服，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。

(5) 改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过修改设置、删除相关信息等方式撤回部分授权，也可以通过关闭功能的方式撤销部分授权。您也可以通过本政策第十一章所述的方式联系我们的客服向我们提出撤回同意或改变您授权同意的范围的请求。

如果您想撤回您已授权的权限，您可以通过设备本身操作系统，或者“讯飞医生APP->我的->设置->系统权限管理”变更或撤回您的授权。不同设备型号的功能不尽相同，我们将根据您变更或撤回授权的设置进行个人信息的收集。

请您注意，您开启这些权限即代表您授权我们可以收集和使用相应个人信息来实现上述功能，您关闭权限即代表您取消了这些授权，则我们将不再继续收集和使用您的这些个人信息，也无法为您提供上述与这些授权所对应的功能。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的个人信息的处理。

(6) 注销账号

您有权注销您的本产品账号，您可以根据本政策第十一章所述的方式联系我们的客服协助您注销账号。我们收到您的请求后需要您提供您的个人信息以核对身份，核验成功后，我们将在15个工作日内做出答复。您注销成功后，我们将根据法律法规的要求尽快删除或匿名化处理您的个人信息。

(7) 解释说明

如您对我们的个人信息处理规则存在任何疑问，您可以根据本政策第十一章所述的方式联系我们，要求我们进行说明、解释。

(8) 近亲属的权利

使用本产品的用户不幸去世后，其近亲属为了自身的合法、正当利益，可以通过本政策提供的联系方式联系我们，对已故用户的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，但是已故用户生前另有安排的除外。我们可能会要求申请行使本条权利的去世用户近亲属提供相关材料以验证近亲属的身份。

(9) 响应您的上述请求

银川讯飞互联网医院有限公司将采取适当的技术手段，保证您对于自己的个人资料可进行查阅、补充、更正、删除等，或通过本产品与/或服务发布的反馈或投诉渠道申请银川讯飞互联网医院有限公司对相关信息进行补充、更正、删除、复制、转移等。银川讯飞互联网医院有限公司将在15个工作日内做出答复，对于您合理的请求，银川讯飞互联网医院有限公司原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，银川讯飞互联网医院有限公司将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，银川讯飞互联网医院有限公司可能会予以拒绝。

如果您无法查阅、补充、更正、删除、复制、转移您的个人信息，或改变您授权同意的范围或撤回授权、注销账号，或您需要查阅、补充、更正、删除、复制、转移您在使用本产品时所产生的其他个人信息，或您认为银川讯飞互联网医院有限公司存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可通过本政策中提供的联系方式与我们联系。

请您知悉：在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1) 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2) 与国家安全、国防安全直接相关的；

3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4) 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5) 我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

6) 出于您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8) 涉及商业秘密的。

八、我们如何保护未成年人的个人信息

1. 我们非常重视对未成年人个人信息的保护，我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。

2. 若您是不满14周岁的未成年人（下称儿童），我们在收集您的个人信息之前，会征得您的父母或其他监护人的同意。

3. 我们在处理儿童个人信息时，将采取以下措施予以保障：对于收集到的儿童个人信息，我们除遵守本政策关于用户个人信息的约定外，还会秉持正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，严格遵循《儿童个人信息网络保护规定》等法律法规的要求进行存储、使用、披露，且不会超过实现收集、使用目的所必须的期限，到期后我们会对儿童个人信息进行删除。

4. 若您是未成年人的父母或监护人，如您对本政策中所述相关事宜有任何疑问、意见、建议或投诉、举报需求，请通过第十一章所述方式与我们联系进行反馈。

九、您的个人信息如何在全球范围转移

我们在中华人民共和国境内收集产生的个人信息，会存储在中华人民共和国境内，不会进行跨境传输。

十、我们如何更新本政策

1. 为给您提供更好的服务，本产品将不时更新与变化，我们会适时对本政策进行修订，这些修订构成本政策的一部分。但是未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

2. 本政策更新后，我们会在本产品发出更新版本，通过公告或弹窗等方式再次提醒您阅读更新后的隐私政策，以便您及时了解本政策的最新版本。如果您不同意本政策，或对本政策修改、更新的内容有异议，您可以选择停止使用本产品或者注销本产品账号。但请您知悉，您账号注销之前、停止使用本产品之前的行为和活动仍受本政策的约束。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

十一、如何联系我们

为更好地保护您的个人信息，我们设立有专门的个人信息保护部门。如您在使用本产品的过程中对本政策或对您的个人信息有任何疑问或建议，或者您有任何关于个人信息安全的投诉和举报，请通过以下联系方式与我们联系：

客服电话：400-019-9199

联系邮箱：ifly_medical@iflytek.com

联系邮箱（个人信息保护负责人）：dpo@iflytek.com

注册地址：宁夏回族自治区银川市西夏区贺兰山路与兴洲北街交汇处银川中关村创新中心A座11层1101、1102

我们将在24小时内做出响应，并在15个工作日内完成处理。如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，且在您向我们反馈后我们无法提供让您满意的回复且拒绝改进的，您可以向相关监管机构进行投诉和举报。

十二、其他

与本政策相关的任何纠纷，双方应经友好协商解决；若不能协商解决，您在此同意向安徽省合肥市高新区人民法院提起诉讼。

如果有管辖权的任何法院裁定或判决本政策的任何条款无效，则该条款将从本政策中移除，但该条款的无效不影响本政策其余条款的效力。本政策的其余条款将继续执行。